太阳能“管家式”服务彰显精致服务品牌

    进入秋季是太阳能销售的旺季，力诺瑞特近日推出第六届百万用户见证“阳光天使金牌服务”，即太阳能“管家式”热水器保养大回访活动，为消费者解决使用中遇到的问题。此次保养活动，以小区为单位进行维护保养，让广大用户放心使用的同时也体验到力诺瑞特的温馨服务。

    作为新兴行业，中国太阳能市场品牌众多、鱼龙混杂，随着市场不断成熟，越来越多有远见的企业开始认识到，想在市场中占据一席之地并获得巨大发展空间，不仅要改进产品质量，还要进一步提升企业软件实力，服务作为产品质量的延伸，是体现企业实力的重要组成部分。为此，力诺瑞特2007年升级了客服系统，今年又推出力诺瑞特第六届百万用户见证“阳光天使金牌服务”，即太阳能“管家式”热水器保养大回访活动，树立起行业服务新标准。

    太阳能热水器行业的服务提升，不仅需要企业服务意识的转变，关键是要树立行业内绝对超前的服务标杆，通过服务的市场化来推动行业整体服务水准的提高。中国名牌力诺瑞特作为我国太阳能行业唯一一家中德合资的太阳能企业，投入大量资金于2004年10月建立起客户服务系统。于2007年底再次投入巨资，将客服系统升级为客户服务管理系统，使力诺瑞特的服务质量又上了一个新的台阶。

    太阳能热水器行业门槛低，很多家庭作坊式的小企业，因产品品质没有保障，也没有完善的售后服务，这种短期买卖行为使太阳能行业面临极大的信任危机。太阳能行业的领头羊都在不断提升自己的服务质量，以提升企业在消费者心目中的美誉度。但是从整体上讲，太阳能热水器行业的服务质量还需要进一步完善和升级，真正达到像力诺瑞特那样为自己提出的服务标准即“顾客满意就是标准”。